신임팀장을 위한 면담스킬향상과정
본 프로그램을 통해 신임관리자들은 면담,듣기,말하기 영역에서 아래와같은 스킬을 강화한다.
- 면담 : 면담의 핵심개념을 파악하고, 중요성을 인식한다.
- 듣기 : 구성원들과 신뢰를 쌓기 위한 '공감적 경청'의 이론을 이해하고, 실습을 통해 스킬을 습득한다.
- 말하기 : 비폭력 대화법을 통해 솔직하고 명확하게 자신을 표현할 수 있는 방법을 익힌다.
Opening
- 강사소개
- 강의 개요 설명 : 학습 주제, 시간, 방법
- 짝꿍실습 : 가위바위보 / 형님 동생 선정
면담의 개념
- 면담의 정의 작성해보기 / 형님 동생 토의
- 면담의 사전적 정의 & 진정한 면담 (의사소통)
- 진정한 의사소통은 사람의 감정을 다루는 것 (상자 안의 사람 vs. 상자 밖의 사람)
- 주변의 소통의 달인을 찾아라 / 형님 동생 토의
면담 스킬 I : 잘듣기
- 사람의 기본적 욕구 : 존중받고 이해받고 싶은 욕구
- 존중하고 이해하기 위해 해야 할 것 : 라포형성 (친밀감형성)
- 친밀감 형성을 위해 Body, Mood, Word 를 Matching하라 ⇒ 공감하며 경청하기
- 경청하기 (Matching) 실습
- Matching 안 되는 3가지 이유
면담스킬 II : 잘 말하기
- 말 잘한다는 것의 의미? 상대방 중심으로 커뮤니케이션 하는 것
- 나의 말하기 스타일 진단 ⇒ 나의 의도와 다르게 상처를 줄 수 있다!
- 말하기의 2가지 방식 : 자칼의 대화법 vs. 기린의 대화법
- 기린의 대화법 4단계 : 관찰 -> 느낌 -> 필요 -> 부탁
- 관찰 : 이론 + 방법 + 연습문제
- 느낌 : 이론 + 방법 + 연습문제
- 필요 : 이론 + 방법 + 연습문제
- 부탁 : 이론 + 방법 + 연습문제
- 종합실습 : 4가지 케이스에 따른 역할연기 시나리오 작성 & 발표
Closing
- 면담스킬 I, II 복습
- 느끼고 배운 점 나누기
